Бот поддержки для бота обмена фиатных денег на криптовалюту

Ссылка на бота:

Задача проекта:
Реализовать бота для структуризации обращений пользователей по транзакциям обмена в боте Обмена.

Цель:
упростить пользователю получении информации по своей транзакции обмена

Этапы работы:
* От заказчика получены все их требования. (функционал, типы обращений)
* Составлено ТЗ (с внесением предложений от нашей команды)
* ТЗ утверждено с заказчиком
* Реализован боты в ВК, Телеграм, ФБ, Вайбер и передан для приглашения пользователей
* Проект принят на сопровождение

Техническая реализация:
Заказчиком проекта выступает сервис SellWexcode
После запуска бота обмена и существенного роста пользователей возникла проблема, что пользователи при обмене допускаю ошибки и обращаются за помощью.
Обращений стало слишком много и они стали теряться, тогда было принято решение реализовать дополнительного бота, который будет принимать от пользователя информацию, проверять ее и выдавать типовые ответы.
В случае сложной ситуации бот подключал оператора для решения вопроса.

Стэк:
.php
.MySQL
.html
.js
.ajax
.TelegramWebhook
.REST ful API

Продукт:
Заказчиком проекта выступает виртуальный сервис SellWexcode
После запуска бота обмена и существенного роста пользователей возникла проблема, что пользователи при обмене допускаю ошибки и обращаются за помощью.
Обращений стало слишком много и они стали теряться, тогда было принято решение реализовать дополнительного бота, который будет принимать от пользователя информацию, проверять ее и выдавать типовые ответы.
В случае сложной ситуации бот подключал оператора для решения вопроса.

Итог:
Заказчик получил инструмент, который и хотел.
Бот упростил пользователю получение информации, операторы получили удобный список для работы с обращениями и оперативно доносить пользователю о ходе решения заявки, ее результатах.
Выстроился удобный процесс сопровождения пользовательских обращений, что снизило до нуля потерянные обращения, подняло лояльность конечных пользователей.